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體驗(yàn)是家具營(yíng)銷升級(jí)的趨勢(shì)

 作者:黃繼毅 2008-6-12
家具營(yíng)銷過(guò)程中,廣告、促銷等手段成本極高,而且效果也不見(jiàn)如意。相比而言,通過(guò)體驗(yàn)的方式與消費(fèi)者溝通卻是一個(gè)相比來(lái)說(shuō)比較有效的方式。
 
  當(dāng)前,中國(guó)家具市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)在逐日加劇,大部分的家具企業(yè)的廣告宣傳活動(dòng)往往被淹沒(méi)在信息的海洋之中。要提升顧客的關(guān)注度,爭(zhēng)取獲得更多的消費(fèi)者和粉絲,需要給予消費(fèi)者獨(dú)特并富有價(jià)值的利益點(diǎn),并提供一種新的方式來(lái)接觸在潛在及現(xiàn)有目標(biāo)消費(fèi)者,而體驗(yàn)營(yíng)銷無(wú)疑能夠做到這一點(diǎn)。
 
  體驗(yàn)營(yíng)銷能夠刺激消費(fèi)者的感官、情感,塑造思維認(rèn)同,在消費(fèi)者心中快速建立起品牌意識(shí),改變其消費(fèi)行為。
 
感官體驗(yàn)
 
  首先,在家具展示店里,明亮的展示效果,或古典、或時(shí)尚、或高貴,它們都對(duì)消費(fèi)者有著極強(qiáng)的感染力。
 
  其次,在展示廳里播放與展示風(fēng)格相貼切的音樂(lè),營(yíng)造店內(nèi)的聽(tīng)覺(jué)刺激,這對(duì)激發(fā)消費(fèi)者的體驗(yàn)情緒具有難以替代的力量。
 
  再次,把家具產(chǎn)品按實(shí)際使用方式陳列在展廳里,請(qǐng)消費(fèi)者親自觸摸、使用到家具產(chǎn)品,感受其真正的使用效果,以身臨其境的方式體驗(yàn)產(chǎn)品的優(yōu)越性。
 
  通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)對(duì)感覺(jué)器官進(jìn)行全面的刺激,恰如其分地把家具產(chǎn)品展示出來(lái),使品牌核心訴求得到更加突出的表現(xiàn),讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有更加全面的認(rèn)知,使其從內(nèi)容深處感知家具品牌的獨(dú)特之處。這是家具產(chǎn)品銷售最容易達(dá)成的方式之一。
 
情感訴求
 
  通過(guò)以上“三覺(jué)”影響消費(fèi)者的心理,這僅僅是體驗(yàn)營(yíng)銷的開(kāi)始,是最初級(jí)的方式。從心理學(xué)的角度來(lái)看,消費(fèi)者的忠誠(chéng)度體現(xiàn)不行為的忠誠(chéng),而行為的忠誠(chéng)很大程度上來(lái)自于情感的接受。家具體驗(yàn)營(yíng)銷的第二層級(jí)就是通過(guò)特定的刺激,釋放出家(全球品牌網(wǎng))具品牌所內(nèi)涵情感魅力,從而形成消費(fèi)者偏好。這是吸引潛在消費(fèi)者和打造粉絲級(jí)忠誠(chéng)消費(fèi)者的良好方式。
 
  當(dāng)然,在家具銷售現(xiàn)場(chǎng),面對(duì)面的互動(dòng)交流也是形成強(qiáng)烈情感的重要來(lái)源。這需要家具店里的導(dǎo)購(gòu)人員在銷售過(guò)程中扮演重要的角色。
 
  通過(guò)店員引導(dǎo)的激發(fā)消費(fèi)者情感體驗(yàn),和消費(fèi)者進(jìn)行深度的溝通,形成強(qiáng)烈的認(rèn)識(shí)區(qū)隔,讓消費(fèi)者對(duì)你的家具品牌形成強(qiáng)烈的記憶,隨著時(shí)間的推移,這顯然比單純的廣告宣傳更容易獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。
 
價(jià)值觀植入
 
  當(dāng)然,從體驗(yàn)營(yíng)銷的層次上看,最有力的就是塑造一種生活方式,讓這種生活方式與消費(fèi)者期望的生活方式相吻合。消費(fèi)者一旦對(duì)家具品牌所倡導(dǎo)的價(jià)值觀產(chǎn)生認(rèn)同,消費(fèi)者將為擁有這個(gè)品牌的家具為豪,并將這種家具產(chǎn)品作為自己的精神寄托物,進(jìn)而表現(xiàn)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)該品牌家具的欲望和行為。
 
  比如紅木家具的凝重和高貴,給人一種厚重而又孤傲的感官體驗(yàn),而軟體的布料家具則給人輕柔、優(yōu)雅的心情。
 
  優(yōu)秀的家具品牌展示代表一種優(yōu)質(zhì)的生活方式,消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具產(chǎn)品的內(nèi)在動(dòng)力在于對(duì)夢(mèng)想、欲望的追求,沒(méi)有強(qiáng)烈的體驗(yàn)和心理滿足,是無(wú)法真正形成忠誠(chéng)度的,更無(wú)法擁有粉絲級(jí)的消費(fèi)者。
 
  體驗(yàn)營(yíng)銷是通過(guò)有層次、有梯度地向消費(fèi)者傳播、培育家具品牌的內(nèi)涵和企業(yè)所倡導(dǎo)的生活文化。更重要的是它使消費(fèi)者獲得大量的實(shí)踐自己生活方式的機(jī)會(huì),在真正掏錢(qián)之前,已經(jīng)獲得滿足自己生活方式的品味,滿足自己對(duì)高品質(zhì)生活方式的追求和個(gè)人身份的認(rèn)同,并與家具品牌建立起良好的情感聯(lián)系。

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