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紫羅蘭:招商莫忘精細化管理

 2009-4-21

 

  在“渠道為王”理念盛行的今天,眾多的家紡品牌企業(yè)認識到渠道是企業(yè)的血管,渠道是否暢通,決定著企業(yè)的“血液循環(huán)”能否正常,可以說渠道關乎企業(yè)的生死存亡。渠道的建設和維護是一項系統(tǒng)復雜的工作,但更多的家紡品牌企業(yè)把渠道拓展和建設的重心放在了招商,把招商看成企業(yè)的頭等大事,在成功招商后,卻忽視了渠道的精細化管理,最后往往造成出現(xiàn)市場混亂,終端盈利能力較低,給品牌造成負面的影響。目前很多家紡企業(yè)愁于招商,把招商難簡單歸結于市場競爭的激烈,而沒有從自身找原因,看看我們的家紡品牌企業(yè),有多少是在經(jīng)銷商(或加盟商)打款發(fā)貨后,便永遠是打款發(fā)貨的流程,中間幾乎沒有任何的支持和管理。所以招商難的一個重要原因就是缺乏對渠道的精細化管理,因此在這里提醒眾多的家紡品牌,招商莫忘精細化管理。

  精細化管理是一種理念。企業(yè)的經(jīng)營理念是粗放型還是集約型會直接影響企業(yè)的日常管理,更多的家紡企業(yè)目前仍是粗放式的管理,對經(jīng)銷商采取的是一種大放羊的態(tài)度,當然這和企業(yè)的資源與能力有關系,但主要取決于企業(yè)決策者的經(jīng)營理念。有的企業(yè)老板認為,精細化管理是企業(yè)壯大后的事情,的確,大的家紡品牌對渠道的精細化管理程度往往較高,這是企業(yè)壯大后市場發(fā)展的必然要求,但中小品牌如果把精細化管理當作以后的事情,就失去了成為大品牌的一個有效途徑,在產(chǎn)品同質(zhì)化競爭激烈的今天,中小品牌勝出的砝碼并不是太多,眾多的品牌都在尋求更大的發(fā)展空間,但在發(fā)展中投機和急功近利的想法嚴重,只希望能通過最省力最省成本地實現(xiàn)快速擴展,常常模仿較大品牌的形似而不學其實質(zhì),不重視扎實工作,忽略精細化管理,結果也只能是緣木求魚。

  精細化管理是一種能力。精細化管理是細節(jié)管理和規(guī)范化管理,如何制定規(guī)范和流程,需要專業(yè)的管理人員來完成,如何使規(guī)范在日常業(yè)務中得到實施,流程得以順利進行,也需要專業(yè)管理人員去執(zhí)行、監(jiān)督。品牌廠商在意識到精細化管理必要性后應培養(yǎng)自身的精細化管理能力,培養(yǎng)精細化管理的執(zhí)行團隊。精細化管理的能力,首先表現(xiàn)在學習的能力,能夠?qū)W習成熟品牌的成熟管理經(jīng)驗;其次還表現(xiàn)在具有豐富的精細化管理的經(jīng)驗,能夠?qū)⑵渌放频木毣芾斫?jīng)驗嫁接過來;再次表現(xiàn)在日常管理的創(chuàng)新,創(chuàng)新源于對精細化管理細節(jié)的追求,“心誠求之,雖不中,不遠矣”。
企業(yè)進行渠道精細化管理,應重點把握以下幾個方面的內(nèi)容:

(1)渠道加盟管理。目前,廠商的渠道已深入三、四級城市,經(jīng)銷商的數(shù)量越來越龐大,如紫羅蘭08年底門店數(shù)量已經(jīng)達到500多家,沒有一個好的渠道管理手段,僅依靠各大區(qū)或辦事處的渠道拓展力量,經(jīng)銷商的管理難度會非常巨大,對企業(yè)總部的管理控制能力也提出了非常高的要求。
(2)知識管理。渠道扁平化之后,終端的培訓工作量增加。知識管理工作包括以下內(nèi)容:渠道知識平臺建設與管理、終端銷售業(yè)務培訓、終端管理培訓、新產(chǎn)品的發(fā)布和培訓等等。
(3)業(yè)務管理。渠道業(yè)務管理系統(tǒng)主要包括:信息流、物流、資金流三個管理子系統(tǒng),總部營銷中心需要及時收集信息流,并對物流和資金流的通暢運行提供支持。
(4)活動管理。渠道扁平化之后,由于終端質(zhì)量不一,經(jīng)銷商能力存在差異,有的終端迫切需要企業(yè)總部對活動進行方案指導和支持;廠商對渠道商提供市場活動的支持,也有利于提高渠道商的銷售積極性。活動管理的主要工作包括: 活動信息發(fā)布、活動推廣支持 活動資源管理、活動數(shù)據(jù)采集、活動報告。
(5)渠道關系管理。隨著廠商直接控制的渠道商數(shù)量激增,如何做好渠道關系管理,如何提高渠道商的忠誠度,掌握渠道政策的有效性,不僅僅是影響廠商出貨量重要因素,還會對廠商在市場資源配置、市場占有率等重要問題上產(chǎn)生直接影響。渠道關系管理工作包括以下內(nèi)容: 渠道聯(lián)絡數(shù)據(jù)庫建立、渠道評級與評價 、渠道主動關懷、渠道滿意度調(diào)查、渠道商投訴熱線等等。

  招商不是企業(yè)的目的,企業(yè)的目的是通過招商使企業(yè)和經(jīng)銷商實現(xiàn)營利。當粗放性的管理使渠道和終端變得越來越?jīng)]有競爭力,卻懷著通過招商把經(jīng)銷商的錢圈進來就萬事大吉的心態(tài),去挖空心思策劃煽動性招商形式,這種招商已經(jīng)越來越難打動經(jīng)銷商的心,即使暫時忽悠住了經(jīng)銷商,如果沒有扎實的管理工作,必然造成渠道的低效和終端的低質(zhì)量,經(jīng)銷商的改弦易轍將在所難免,品牌也必將走向衰亡。

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